Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate stabilește modul în care noi, Maru, colectăm, stocăm și utilizăm datele dumneavoastră personale atunci când accesați site-ul nostru web https://www.maru.md sau interacționați cu acesta, inclusiv modul întrucât obținem sau colectăm datele dumneavoastră.
Această Politică de confidențialitate este valabilă începând cu data de 20.10.2019.
În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și Legea privind protecția datelor personale și confidențialitatea în sectorul comunicațiilor electronice, Maru, prin intermediul site-ului https://www.maru.md, se angajează să administreze în condiții de siguranță și doar în scopurile specificate datele personale pe care le furnizați despre dumneavoastră.
Pentru întrebări sau cereri legate de prelucrarea și protecția datelor personale, contactați specialistul nostru în protecția datelor la adresa de e-mail: office@maru.md.
Ce date colectăm atunci când vizitați site-ul nostru?
Informații din jurnalele serverului web
Nu colectăm și nu stocăm jurnalele serverului.
Ce date colectăm?
• Numele dumneavoastră;
• Adresa de e-mail;
• Adresa de livrare/emisie a facturii;
• Numărul de telefon;
• Datele companiei (dacă este cazul).
Cum colectăm sau obținem informații despre dumneavoastră?
Prin intermediul formularului de contact
Când ne contactați utilizând formularul de contact de pe site-ul nostru maru.md, colectăm numele, numărul de telefon, adresa de livrare și adresa de e-mail. De asemenea, colectăm orice alte informații pe care le furnizați completând formularul.
Prin telefon
Când ne contactați telefonic, colectăm numărul de telefon și orice informație pe care o furnizați în timpul conversației.
Cum utilizăm datele dumneavoastră?
• În scopuri administrative și de afaceri (mai ales pentru a vă contacta și a procesa comenzile plasate pe site-ul nostru);
• Pentru îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale;
• Pentru analiza utilizării site-ului nostru web.
Transferul datelor către terți
Nu transferăm datele dumneavoastră către terți fără consimțământul dumneavoastră explicit, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
Cât timp păstrăm datele dumneavoastră?
Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar, în funcție de obligațiile noastre legale sau alte temeiuri juridice pentru utilizarea informațiilor.

Utilizarea fișierelor cookie
Utilizăm fișiere cookie pe site-ul nostru. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea „Politica de utilizare a fișierelor cookie”.

Drepturile dumneavoastră în ceea ce privește datele personale
Aveți următoarele drepturi în ceea ce privește datele dumneavoastră, pe care le puteți exercita trimițând un e-mail la adresa info@maru.md:
• Solicitarea accesului la informațiile despre dumneavoastră;
• Solicitarea corectării sau ștergerii datelor;
• Solicitarea restricționării utilizării datelor;
• Opoziția la prelucrarea datelor pentru anumite scopuri;
• Retragerea consimțământului privind utilizarea datelor în orice moment.

Condiții de plată
Utilizatorul poate achita comenzile prin următoarele metode:
1. Numerar la livrare;
2. Online cu card bancar VISA/MasterCard prin intermediul sistemului de plată SA «Moldova Agroindbank».
Toate tranzacțiile sunt protejate și efectuate conform standardelor internaționale PCI DSS.

Politica de returnare
Ne străduim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Cu toate acestea, dacă nu sunteți mulțumit de calitatea produselor noastre sau de serviciul de livrare, puteți solicita returnarea sau schimbul în următoarele cazuri:
Motive pentru returnare:
• Produsul nu corespunde descrierii;
• S-au constatat defecte sau deteriorarea ambalajului;
• Încălcarea termenului de livrare care afectează calitatea produsului.
Termen pentru returnare:
Returnarea este posibilă în termen de 3 ore de la primirea comenzii.
Procesul de returnare:
1. Contactați serviciul nostru de asistență telefonic sau prin e-mail, indicate pe site.
2. Furnizați numărul comenzii și motivul returnării.
3. Dacă este necesar, furnizați fotografii sau videoclipuri pentru a confirma motivul returnării.
Condiții de returnare a banilor:
Returnarea banilor se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea returnării.
Excepții:
• Returnarea nu este posibilă dacă produsul a fost utilizat sau parțial consumat;
• Reclamațiile neconfirmate documentar sau vizual nu sunt luate în considerare.
Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați. Suntem întotdeauna gata să vă ajutăm!